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智齿科技C轮获用友科技领投2.1亿战略投资,全面领跑智能客服赛道
5月18日,智齿科技举办主题为「无界·融合·共赢数智化未来」的战略合作暨融资发布会,宣布完成由用友领投、云启资本跟投的C轮2.1亿人民币融资。


智齿科技联合创始人兼CEO徐懿表示,本轮融资将用于进一步加大对基础技术创新与核心产品能力升级的研发投入,挖掘智能营销、服务的全场景化应用,并深化与用友等生态合作伙伴在产品研发、营销渠道等全业务链的深度合作。
智齿科技创立于2014年,凭借业内领先的产品技术实力、扎实精细的业务运营,持续获得资本青睐,自2015年起,已累计完成5轮融资,投资机构为用友、云启资本、IDG、真格基金、华创资本、拓尔思、界石资本等知名风险投资和产业资本。 


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(图:用友&智齿战略合作签约仪式现场)



聚焦客户全生命周期价值提升

智齿科技获用友认可


投资智齿科技,是用友发力企业云服务,加速助力企业数智化转型的又一重要举措。
用友是目前中国最大的企业云服务和软件提供商,已累计服务了超过566万企业和公共组织数智化转型,在营销、制造、采购、金融、财务、人力、协同、平台服务等领域为客户提供数字化、智能化、全球化、社会化、安全可信的企业云服务产品与解决方案。 
智齿科技作为智能云客服领域的龙头企业,将自身的技术和产品能力和用友的产品融合、业务合作,与用友共同为企业客户提供深度融合的解决方案,有助于加速用友云服务业务发展,在未来打造全球领先云服务平台和生态。
用友网络CEO兼总裁陈强兵表示:“智齿科技是智能云客服领域的领军企业,打通了企业获客、营销、服务管理的业务闭环,产品线和场景方案比较全面,对于企业客户的服务和营销价值提升很大。和智齿达成战略合作,可以强化用友在智能客服领域的布局,完善面向客户的数智化转型解决方案,双方将从服务端、营销端到管理端全面助力企业。”


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(图:用友网络CEO兼总裁陈强兵致辞)


对于与用友达成战略合作,智齿科技联合创始人兼CEO徐懿表示:“用友是企业服务领域的领军企业,具有强大的品牌和资源优势,双方合作不仅带给智齿加快发展的资金支持,更重要的是,用友可以在品牌、管理、产品、技术、渠道资源上为智齿充分赋能,保持智齿自主经营的前提下,加码我们在智能云客服领域的持续领先。 


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图:智齿科技联合创始人兼CEO徐懿致辞


据悉,本次战略合作会后,双方将全面开启和推动在“产品融合、市场销售体系资源对接、用友自用客服产品采购”等层面的深度合作和陆续落地。


连年跨越式增长

成为智能客服赛道「领跑者」

2014~2019年,从最初的智能云客服SaaS(机器人+在线)起步,又接连杀入传统呼叫中心“领地”,智齿将人工智能及大数据技术有效整合,构建了包括呼叫中心、机器人「在线+呼入+呼出」、 人工在线客服、工单系统等产品,贯穿「售前+售中+售后」全流程,覆盖「服务+营销+协作+管理」全场景的「客户全生命周期管理」解决方案,2019年更是实现了超60%的年度业绩增长,成为智能客服行业的领跑者。

截至2020年4月,智齿科技合作应用企业超过20万+家,覆盖零售、教育、企业服务、生活消费、游戏、运营商、政府及公共事业机构等多元领域。

智齿的发展实力,也一直被众多资本方所看好。 

真格基金创始人徐小平表示:「智齿是AI客服领域非常优秀的领军企业,无论在产品研发、技术深耕还是市场策略、客户反馈上,都有非常棒的实力,这也是为什么我们在这家公司成立不久,就就成为智齿科技最早的投资方之一」他还表示,「很开心继真格后,智齿又能得到机构对智能客服的认可。期待智齿能够借助这次融资,继续深化用户体验,进一步发挥自己在产品上的优势,在市场拓展、行业影响力上一个新的台阶,把整个业务带到一个新的层次,为数字经济和智能经济的转型发挥更大的价值。」


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图:真成基金合伙人李剑威先生现场致辞

云启资本创始合伙人毛丞宇表示:「智齿科技运用人工智能和大数据技术,提供了贯穿客户体验全场景、全流程的产品和解决方案,对企业增长和用户体验提升有很好的价值,稳健的业务增长数据领跑智能云客服,是云启持续深耕的企业服务领域中的重要方向之一。智齿科技核心团队是智能客服领域难得的一流团队,行业实践丰富、技术功底扎实,具备优秀的执行力和成长性。作为智齿B+轮领投方,我们看好并持续加注支持智齿,相信在CEO徐懿带领下,智齿可以继续加速成长,进一步扩大其市场领先地位,在数字基建的发展推动下,赋能行业实现智慧共赢。」


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(图:云启资本创始合伙人毛丞宇先生现场致辞


拓尔思总裁施水才也提到,「新基建七大领域中,人工智能及场景应用的基础建设是最核心的领域,而智能客服作为商业化实际应用的核心场景之一,提升企业运营效率,为行业客户赋能。随着5G时代的到来,智能服务的价值将被会进一步放大。我们看好智齿科技团队,相信智齿在未来几年能够成为智能客服领域的独角兽。」


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图:拓尔思总裁施水才先生现场致辞



稳健发展的背后

是技术实力和行业洞察的双重加持

谈到智齿科技稳健发展的原因,CEO徐懿表示关键有两点:

一是智能化技术优势。智齿将第四代人工监督的自学习技术应用在智能产品体系,是目前业内公认的一线技术水平,智能客服机器人独立接待率最高可达95%,常见问题抵挡率平均85%左右,并在21个大行业构建千万级别的知识图谱三元组,打造了同类型厂商中最多的客户体验语料库积累,每周交互请求量可达50~60 亿次。智齿科技也于2019年成立了“AI研究院”,发力研究用户画像、情绪识别等技术在客户全生命周期场景的深度应用。

二是行业理解优势。产品、解决方案团队聚集众多行业资深老兵,对重点行业的业务场景理解透彻,并规模化对团队内部赋能,梯度化提升服务能力,持续保持行业领先地位。

以客户为中心

打造客户全生命周期管理解决方案

客户体验是一个贯穿用户生命周期的行为,其路径涵盖了售前、售中以及售后的全过程,对于企业来说,优化某一环节的智能化体验固然重要,但是建立完满的服务闭环,并搭建服务闭环的良性循环才是通路关键。

智齿在成立之初,就具备极具前瞻的判断力,选择了“智能+融合”的技术研发和产品布局,将呼叫中心、客服机器人「在线+呼入+呼出」、 人工在线客服、工单系统全面整合到产品体系中,用智能技术打通了企业获客、营销、售前、售中、售后服务体验的完整闭环,每一款产品都能与另一款产品建立强联系,触达用户体验的每一个场景,让智能化体验无缝衔接。目前,智齿已具备完整、领先的「服务+营销+协作+管理」产品线。


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智齿科技客户全生命周期管理解决方案

5G、云计算、人工智能技术的协同发展推动客服行业演变,未来的智能客户服务的关键词将不局限于单一环节,围绕客户全生命周期的服务体验提升,将成为重要方向。

智齿科技CEO徐懿表示,未来,智齿将持续沉淀行业和技术经验,围绕客户全生命周期体验提升,提供智能专业的解决方案,并进一步深化与用友这样的优秀生态伙伴合作,在产品线、研发线、解决方案等开展多场景合作,提高企业增长获客效率,降低运营管理成本,深挖客户全生命周期管理价值提升,助力企业走向成功。 


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一、关于智齿

智齿科技将人工智能及大数据技术有效整合,构建了包括呼叫中心、机器人「在线+呼入+呼出」、 人工在线客服、工单系统等产品,贯穿「售前+售中+售后」全流程,覆盖「服务+营销+协作+管理」全场景的「客户全生命周期管理」解决方案。

截至2020年4月,合作应用企业超过20万+家,包括阳光保险、友邦保险、中国电信、长城汽车、滴滴出行、链家、每日优鲜、九牧、新东方、学而思、惠普、华为、海信、美的、EMS、融创、广州市政府等在内的知名政企已经成为智齿科技的合作企业客户,覆盖零售、教育、企业服务、生活消费、游戏、运营商、政府及公共事业机构等多元领域。 2018年2月获得由云启资本,耀途资本、天弘基金等机构投资的B轮融资。2020年5月获得用友领投的C轮融资。

地址:北京市海淀区金码大厦B座21层(北京)

网址:https://www.sobot.com

联系电话:4008-690-981


二、关于用友

 企业数智化 用友云服务

用友创立于1988年,是全球领先的企业与公共组织软件、云服务、金融服务提供商。

用友致力于用创想和技术推动商业和社会进步,通过构建和运营全球领先的企业云服务平台,服务企业数智化转型和商业创新,成就千万数智企业,让企业云服务随需而用,让数智价值无处不在,让商业创新高效便捷。

用友长期专注并持续领航企业服务市场31年,在营销、制造、采购、金融、财务、人力、协同、平台服务等领域为客户提供数字化、智能化、全球化、社会化、安全可信的企业云服务产品与解决方案。用友秉承用户之友、持续创新、专业奋斗的核心价值观,一切源于为客户创造价值。目前,用友在全球拥有230多个分支机构和5600多家生态伙伴,服务超过566万家客户。

 地址:北京市海淀区北清路68号用友产业园(北京)    

 邮编:100094

 网址:http://www.yonyou.com




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